有效沟通王良志上海交通大学海外教育学院专业讲师沟通悟语一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。管理能力提升系列课程沟通悟语沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它……（拿破仑.希尔）沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。（马克.吐温）营造一张和谐舒畅的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。（李嘉诚）管理能力提升系列课程沟通悟语沟通无处不在沟通无时不在沟通能力是天生的还是可训练的？管理能力提升系列课程接下来，我们来认识：沟通概述沟通目的沟通模式沟通形式沟通障碍人际沟通人际风格交谈中的沟通技巧非语言沟通技巧组织沟通与上司沟通与下属沟通与客户沟通电话沟通会议沟通管理能力提升系列课程沟通目的和含义表达自己影响别人流通信息沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理能力提升系列课程何为有效是否达成目的达成目的的速度手段和成本管理能力提升系列课程游戏话图管理能力提升系列课程沟通模式沟通模式信息传递者Sender(编码Encodesmessage)信息接受者Receiver(解码Decodesmessage)Message(Deliveredthroughchannels&media)Feedback反馈干扰Noise管理能力提升系列课程管理能力提升系列课程因此，沟通是：双向的，不是单向的有主客体之分动态的，而不是静止的有条件的管理能力提升系列课程他表达了什么?新快报讯5月10日，是马云任阿里集团CEO的最后一天，此后，他保持阿里集团董事长身份，不再担任CEO。
挥一挥衣袖，潇洒转身的马云留下许多云彩，除了电商、物流、金融三个千亿(美元)帝国外，马云与阿里的故事，注定成为一个时代的商业传奇。或许故事还不止于此，过去二十年，他可是网络江湖里最让人意外的家伙。马云现场表演太极拳管理能力提升系列课程管理能力提升系列课程“世界因他无限美好”这是苹果公司给予乔布斯的最后一句评价。北京时间昨日，苹果公司官网图文全屏套黑，巨幅乔布斯照片和“1955—2011”的字样向全世界明确了一个事实，传奇人物史蒂夫·乔布斯去世了。鉴于乔布斯对苹果的重要性，苹果紧急将股票停牌。管理能力提升系列课程如何表达?管理能力提升系列课程如何接收？生活启示录(增强版)管理能力提升系列课程自媒体时代的沟通讨论：您如何看待微博与微信？虚拟与现实小众与大众参与与隐藏管理能力提升系列课程沟通形式从沟通的方式分：语言沟通口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通管理能力提升系列课程语言沟通--口头语言胡锦涛主席为神七航天员出征
状行.avi习近平亲赴酒泉为神十航天员壮行.avi管理能力提升系列课程语言沟通--口头语言请领导们集体下台（生活笑话，逗你开怀）一次开全体员工表彰大会，会议伊始，气氛庄严,领导们端坐会台，公司副总老陈主持会议。待领导们挨个发言完毕，老陈举步上前，声音宏亮、一本正经地宣布：“请领导们集体下台！”台下数百员工立时哄堂大笑，掌声一片,有的干脆喝起了倒彩，庄严的氛围立时烟消云散。领导们也个个忍俊不禁，一边往台下走一边乐！老陈一想不对,也笑了，急忙更正：“口误口误，我这权力太大，一句话把领导们全免了，请领导们集体退场！”大家又是一番哄笑,笑得比前一阵儿更猛！“一路走好”的故事管理能力提升系列课程语言沟通--书面语言屡战屡败VS屡败屡战“屡战屡败”反映出的是心灰意冷，意志消沉的悲观情绪，而“屡败屡战”则反映出的是一种毫不气馁，百折不挠的顽强意志。试想一下，如果当时曾国藩没有摆脱掉那种“屡战屡败”的悲观情绪，其结果也一定是消极沉沦，而会自暴自弃，一蹶不振，他就不会得到朝廷的重用，更不用说以后会成为清朝末期的一位权倾朝野的重臣了。字藏玄机管理能力提升系列课程语言沟通—书面语言陈希同病亡2013年06月05日19:04来源：新华网陈希同因患癌症，于2013年6月2日病亡。
陈希同，男，83岁，于1998年7月31日被北京市高级人民法院判处有期徒刑16年。2006年5月31日保外就医。字藏玄机管理能力提升系列课程相信未来作者食指（原名郭路生）当蜘蛛网无情地查封了我的炉台，当灰烬的余烟叹息着贫困的悲哀，我依然固执地铺平失望的灰烬，用美丽的雪花写下：相信未来。当我的紫葡萄化为深秋的露水，当我的鲜花依偎在别人的情怀，我依然固执地用凝霜的枯藤，在凄凉的大地上写下：相信未来。我要用手指那涌向天边的排浪，我要用手掌那托住太阳的大海，摇曳着曙光那温暖漂亮的笔杆用孩子的笔体写下：相信未来。、、、、、、管理能力提升系列课程非语言沟通--形象塑造情景演示举手投足管理能力提升系列课程管理能力提升系列课程由他想到的2012年8月26日凌晨陕西延安境内发生重大车祸致36人死，2人重伤。陕西省安监局局长杨达才视察事故现场微笑的照片引发网友对他进行了人肉搜索，网友从这位官员身上“搜”出了各种名表，被网友们称为“表哥”。管理能力提升系列课程被毁掉的红十字凤凰网广东省深圳市网友：暂伴月将影感谢郭美美，是你无意中使中国红十字会更红了！凤凰网四川省网友：lj13547316692反正我今后再也不相信红十字会管理能力提升系列课程3V原则根据UCLA（美国加州大学洛杉矶分校)的研究表明，人们评价另一个
人时，主要遵循3v原则threeV’s:visual(appearance)vocal(voice)verbal(whatyousay).管理能力提升系列课程管理能力提升系列课程30秒美国托莱多大学心理学教授研究得出，两人第一次见面的时候，前30秒中决定了是否建立或中断两者的关系。管理能力提升系列课程管理能力提升系列课程沟通形式从沟通的层次分：人际沟通组织沟通人际沟通是各类沟通的基础形式管理能力提升系列课程沟通形式组织沟通的形式：组织内沟通上行沟通下行沟通平行沟通网络沟通组织外沟通管理能力提升系列课程沟通障碍宏观上看语言障碍文化障碍生理障碍年龄障碍性别障碍微观上看沟通中断时间限制过去的经验缺乏兴趣或过分关切距离阻隔个人的需求与期望对主题缺乏了解职位差距选择性认知管理能力提升系列课程案例英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和睦。但是维多利亚是一国之王，成天忙于公务，出入社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，女王参加社交活动，而丈夫阿尔伯特没去。已是夜深了，女王回到寝宫，只见房门紧闭着，女王上前敲门，房内，阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王”。
房门没有打开。女王再次敲门。房内的阿尔伯特问：“谁呀？”女王答：“维多利亚”。门没有开。阿尔伯特：“谁呀？”女王温柔地回答：“你的妻子”。门开了，丈夫阿尔伯特深出双手热情地将女王拉进去。管理能力提升系列课程克服障碍，提高沟通有效性信任是基石态度是关键方法很重要管理能力提升系列课程卫生部长陈竺系甲型流感疫苗试验接种第一人2009-08-12来源:卫生部网站作为我国第一个甲型H1N1流感疫苗受试者，卫生部部长陈竺8月11日下午接种第二针。您怎么看?管理能力提升系列课程人际沟通技能---人际风格依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型。类型描述特点分析型决策优柔寡断，感情流露非常的少，说话罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇语调单一◇准确语言，注意细节◇有计划有步骤◇寡言的缄默的◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片表达型感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而
且非常地夸张，在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达的意思。◇外向◇合群◇直率友好◇活泼◇热情◇快速的动作和手势◇不注重细节◇生动活泼、抑扬顿挫的语调◇令人信服◇有说服力的语言◇幽默◇陈列有说服力的物品支配型感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇有能力◇热情◇说话快且有说服力◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇使用日历◇情感不外露◇计划◇审慎的管理能力提升系列课程人际沟通技能---人际风格类型沟通技巧分析型我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，身体不要太多的前倾，应该略微的后仰。分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。◇一定要用很多的准确的专业术语。◇要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。和蔼型我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。◇同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。
◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。表达型我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：◇声音一定相应的要洪亮。◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉。◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：◇说话要非常直接。◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。支配型我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：◇回答一定要非常的准确。◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高◇要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。◇要在最短的时间里给他一个非常准确的答案而不是一种模棱两可的结果。◇一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历。◇声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。◇一定要有计划，并且最终要落到一个结果上。◇不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。◇要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现。◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。管理能力提升系列课程人际沟通技能---如何对待抱怨抱怨即是礼物yes……but……抱着虚心和学习的态度果断、决断的原则识别对方
真正用意（邀功请赏、避重就轻）管理能力提升系列课程人际沟通技能---倾听的艺术目光接触适时点头赞许，配合恰当的面部表情不要做分心的举动和手势分析自己所听到的内容，并提出问题有效重复不要在倾听中途打断说话者少说为妙顺利转换听者与说者的角色有效倾听要诀：不但用耳，更要用心去听管理能力提升系列课程人际沟通技能—交谈中的沟通技巧介绍有序并在介绍自己时重复自己的名字提升印象感递名片有礼有节，加速形象感寒喧时不说忌讳话题，有得体感多用我们加强伙伴感用准确的数字增加信息感能信口拈来较为热门的例子，平添共识感受善于概括，干脆利落，易有果断感承诺时间定时定分，增加忙碌感眼睛看着对方说话，建立亲和感说话简单明了，多用礼貌用遇，增强文明感特殊情况使用周旋性语言，加强教练感管理能力提升系列课程人际沟通技能—交谈中的沟通技巧不要批评、责怪或抱怨是的，不过以提出问题代替批评或命令献出真实、诚恳的赞赏真诚的关心别人指责别人前先谈论自己的错误保留别人的颜面管理能力提升系列课程盖章管理能力提升系列课程人际沟通技能—非语言沟通技巧非语言沟通肢体语言手势姿势服装面部表情声音环境管理能力提升系列课程人际沟通技能---非语言沟通技巧美国著名的心理学家阿尔特.蒙荷拉比把语言的表达效果概括为：一句话的影响力=15%声+20%色+25%姿+40%表情。
管理能力提升系列课程人际沟通技能—非语言沟通技巧小游戏心灵感应—掌中传情管理能力提升系列课程组织沟通—如何与上司沟通上司的类型沟通的时间沟通的地方沟通的形式接受指示汇报商讨问题表达不同意见管理能力提升系列课程组织沟通—如何与上司沟通沟通要点：知己知彼有胆有识积极主动因地制宜因人而异把握时机管理能力提升系列课程组织沟通—如何与上司沟通政治性强，人才难得，棉里藏针，喜欢整人----毛主席评价邓小平他是怎么做到的？管理能力提升系列课程组织沟通—如何与下属沟通用辅导代替领导用期许代替要求多鼓励少批评摆正心态尊重下属管人之前先管已沟通形式多样管理能力提升系列课程组织沟通—电话沟通技巧先建立三个基本观念以客为尊将心比心判断与应变管理能力提升系列课程组织沟通—电话沟通技巧电话的禁忌让对方久候问话重复言谈不得要领时间不妥（刚上班、午休、下班等时间）拿起电话--“喂”（正确方式一例：XX公司，您好！）无法正确转接或多次转接声音不够亲切，语调冷漠或没有礼貌冒然猜测对方姓名、职称或答话。办公室常打私人电话。管理能力提升系列课程组织沟通—电话沟通技巧接听电话时应注意事项电话响起三声内即接听谈话时内容要切合主题。准备纸和笔，立即摘记电话内容。长话短说，简明精确，保持电话畅通。随口不忘说
“请”、“谢谢”、“对不起”。管理能力提升系列课程组织沟通—电话沟通技巧打电话步骤打电话前确定对方电话、部门、姓名、头衔。确认对方后，建议寒喧问候。自我介绍（公司、部门、姓名依顺序介绍）。说明去电主旨倾听、沟通、协议重复要点，再确认结束时寒喧（例：打扰了！不好意思！谢谢协助！）与对方通话结束，先让对方挂断再轻放话筒。管理能力提升系列课程组织沟通—如何与客户沟通乔·吉拉德的销售秘诀乔·吉拉德，因售出13001多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆。一、250定律：不得罪一个顾客在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”二、名片满天飞：向每一个人推销每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。
名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。三、建立顾客档案：更多地了解顾客乔说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。管理能力提升系列课程组织沟通—如何与客户沟通客户是上帝,您认为呢?认识客户管理能力提升系列课程组织沟通—如何与客户沟通热心细心耐心小心做生意不能凭关系，做生意不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。这个世界上最靠不住的就是关系.---马云管理能力提升系列课程组织沟通技能—会议组织会议的功能解决问题作出决策分享信息其他功能会议形式正式会议非正式会议有效的会议组织会前认真检查会议中的控制技能收尾好管理能力提升系列课程会议沟通注意事项谁参加谁主持谁控制谁先发言谁负责谁跟踪谁在浪费时间小事开大会，大事开小会管理能力提升系列课程总结沟通要决：换位思考（同理心）角色意识态度开放真诚微笑学会赞美多听少说谢谢大家管理能力提升系列课程
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